Tại sao phải đo lường hiệu quả chuyển đổi số?

Chuyển đổi số không thể được đánh giá bằng cảm tính. CEO cần những chỉ số cụ thể để trả lời ba câu hỏi:

• Chuyển đổi số có tạo ra tăng trưởng?
• Có giảm chi phí vận hành?
• Có cải thiện trải nghiệm nhân viên và khách hàng?

Chỉ khi đo được, doanh nghiệp mới biết đầu tư có đúng hướng hay không.

Doanh thu tăng trưởng có phải chỉ số quan trọng nhất?

Đúng, nhưng không phải duy nhất. Một CEO toàn cầu đã chia sẻ rằng chuyển đổi số thành công phải thể hiện ở việc doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn thị trường và chiếm thị phần mới. Đây là chỉ số đầu tiên mà các tập đoàn lớn giám sát.

Ba dấu hiệu doanh thu cho thấy chuyển đổi số đang mang lại hiệu quả:

• Tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm, dịch vụ số tăng
• Dòng doanh thu mới xuất hiện từ mô hình số
• Doanh thu trên mỗi nhân viên tăng lên

Hiệu quả chi phí được đo thế nào?

Chuyển đổi số phá vỡ mô hình “lao động rẻ”, chuyển sang “năng suất cao nhờ công nghệ”.
Những chỉ số quan trọng gồm:

• Chi phí vận hành trên mỗi quy trình
• Số giờ lao động được tự động hóa
• Tỷ lệ lỗi giảm nhờ quy trình số
• Tốc độ xử lý công việc tăng

Các tập đoàn lớn hiện đo lường chặt chẽ ROI của từng khoản đầu tư, phân tích xem công nghệ có thực sự tạo ra năng suất như kỳ vọng hay không.

Chỉ số về khách hàng có quan trọng không?

Rất quan trọng. Một dự án chuyển đổi số chỉ thành công nếu nó làm khách hàng sử dụng nhiều hơn, trung thành hơn và hài lòng hơn.

Các chỉ số cần theo dõi:

• Tần suất sử dụng nền tảng số của khách hàng
• Tỷ lệ chuyển đổi trên kênh số
• Thời gian khách hàng gắn bó với dịch vụ
• Điểm hài lòng khách hàng (CSAT/NPS)

Như CEO McGraw Hill từng chia sẻ, họ theo dõi activations và thời lượng sử dụng để đo xem nền tảng số có thật sự được học sinh và giáo viên dùng hay không.

Chỉ số năng suất nhân viên được đo như thế nào?

Một tổ chức được coi là chuyển đổi thành công khi nhân viên có thể:

• làm việc nhanh hơn
• ít phụ thuộc quy trình thủ công
• có quyền truy cập dữ liệu thời gian thực
• đưa ra quyết định chính xác hơn

Những chỉ số phổ biến:

• Tỷ lệ tự động hóa quy trình nội bộ
• Thời gian hoàn thành công việc
• Mức độ chủ động của nhân viên khi sử dụng công cụ số
• Điểm hài lòng nhân viên khi làm việc (EX – Employee Experience)

Đo lường mức độ trưởng thành công nghệ như thế nào?

Một số doanh nghiệp chỉ dừng ở mức “số hóa”, không đạt đến “chuyển đổi số”.

Để đo mức độ trưởng thành, cần theo dõi:

• Tỷ lệ dịch chuyển lên Cloud
• Tỷ lệ sử dụng dữ liệu trong quyết định kinh doanh
• Mức độ ứng dụng AI và tự động hóa
• Tỷ lệ quy trình còn phụ thuộc vào excel/thủ công
• Tần suất phát hành sản phẩm số mới

Các tập đoàn như Accenture sử dụng tiêu chí “đã sẵn sàng cho scale chưa” để đánh giá mỗi công nghệ trước khi triển khai toàn diện.

Tài chính: biên lợi nhuận có cải thiện?

Sự thật là chuyển đổi số không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp mở rộng lợi nhuận.
Những chỉ số quan trọng:

• Biên lợi nhuận gộp
• Biên lợi nhuận vận hành
• Chi phí phục vụ trên mỗi khách hàng
• Tỷ lệ doanh thu tái diễn (recurring revenue)

Accenture luôn theo dõi hướng mở rộng biên lợi nhuận trong khi tiếp tục tái đầu tư vào mảng số.

Tầm nhìn dài hạn: giá trị cổ đông có tăng?

Với doanh nghiệp lớn, hiệu quả cuối cùng của chuyển đổi số là giá trị cổ đông tăng thông qua:

• tăng trưởng bền vững
• biên lợi nhuận cải thiện
• cổ tức và chương trình mua lại cổ phiếu

Accenture duy trì tăng trưởng kép 7–9% trong nhiều năm, nhờ định hướng đầu tư số đúng đắn.