Vì sao nhiều doanh nghiệp đầu tư công nghệ nhưng thất bại?
Doanh nghiệp thường thất bại không phải vì công nghệ yếu, mà vì lựa chọn sai thời điểm, sai mục tiêu hoặc sai nền tảng. Nhiều CEO chia sẻ rằng rủi ro lớn nhất không phải không đầu tư, mà là đầu tư nhầm.
Một lãnh đạo Accenture từng nhấn mạnh: công nghệ chỉ nên được chọn khi đủ trưởng thành, đủ “có use case thật”, và đủ khả năng mở rộng trong thực tế doanh nghiệp.
Câu hỏi 1: Công nghệ này giải quyết vấn đề gì?
Đây là câu hỏi quan trọng nhất.
Doanh nghiệp không nên chọn công nghệ vì “xu hướng”, mà phải vì nó giải quyết đúng “điểm nghẽn”.
Hãy xác định rõ:
- Bạn muốn tăng doanh thu hay giảm chi phí?
- Bạn muốn tăng năng suất hay cải thiện trải nghiệm khách hàng?
- Bạn muốn mở rộng quy mô hay giảm rủi ro vận hành?
Chỉ khi mục tiêu rõ ràng, công nghệ mới được đánh giá đúng.
Câu hỏi 2: Công nghệ đã đủ trưởng thành hay chưa?
Không phải công nghệ nào cũng sẵn sàng để triển khai quy mô lớn.
Những tập đoàn số dẫn đầu luôn phân loại công nghệ thành hai nhóm:
- Công nghệ “sẵn sàng triển khai ngay”: RPA, AI ứng dụng, Cloud, bảo mật, thương mại số, phân tích dữ liệu.
- Công nghệ “đang trong giai đoạn ươm mầm”: blockchain, thực tế ảo, quantum computing… – tiềm năng nhưng chưa chắc mang lại giá trị ngay.
Doanh nghiệp chỉ nên đầu tư lớn khi:
- công nghệ đã có sản phẩm thật
- có case study rõ ràng
- có khả năng tích hợp vào hệ thống hiện tại
- có thể nhân rộng mà không đội chi phí quá nhiều
Câu hỏi 3: Doanh nghiệp có đang “tập trung” đúng mức không?
CEO Accenture nhấn mạnh: chọn công nghệ sai đôi khi bắt nguồn từ đầu tư dàn trải.
Tập đoàn này đặt 80% ngân sách đầu tư vào mảng công nghệ chiến lược, thay vì chia nhỏ cho nhiều dự án rời rạc.
Nguyên tắc là:
- Chọn ít công nghệ, nhưng đúng công nghệ
- Tập trung đầu tư để tạo giá trị thật
- Không chia nguồn lực vào các dự án “mang tính thử nghiệm” quá nhiều
Câu hỏi 4: Công nghệ có “use case thật” hay chỉ là lời quảng cáo?
Một sai lầm phổ biến là chọn công nghệ mà chưa kiểm chứng được giá trị.
Cách các tập đoàn lớn làm là:
- Ươm tạo (incubate) công nghệ mới trong môi trường nhỏ
- Kiểm thử với business case thực tế
- Đo lường ROI thật
- Triển khai rộng nếu đạt kỳ vọng
Nếu không có use case thật, đừng đầu tư.
Câu hỏi 5: Công nghệ có phù hợp với chiến lược kinh doanh?
Công nghệ không phải mục tiêu. Công nghệ chỉ là công cụ.
Nếu chiến lược doanh nghiệp tập trung vào:
- mở rộng quốc tế → nền tảng cloud linh hoạt
- tối ưu sản xuất → ERP chuyên ngành + tự động hóa
- thương mại số → nền tảng eCommerce và dữ liệu khách hàng
- dịch vụ trải nghiệm → AI chatbot, omnichannel, CRM
Công nghệ phải “bám” chiến lược, không được vượt lên chiến lược.
Câu hỏi 6: Hệ sinh thái và đối tác có đủ mạnh?
Một công nghệ tốt phải có:
- cộng đồng lớn
- roadmap rõ ràng
- nhà cung cấp uy tín
- hệ sinh thái tích hợp mạnh
- đội ngũ triển khai chất lượng
Đây là lý do các doanh nghiệp lớn ưu tiên đầu tư vào nền tảng đã chứng minh được năng lực vận hành quy mô lớn như:
- SAP S/4HANA
- Acumatica Cloud ERP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365
Trong đó, Acumatica nổi bật nhờ sự linh hoạt theo ngành F&B, xây dựng, sản xuất phức tạp, mô hình không tính phí theo user và khả năng mở rộng nhanh. NetSuite lại được các doanh nghiệp thép và công ty đa quốc gia tin dùng nhờ nền tảng thương mại mạnh và độ ổn định cao.
Câu hỏi 7: ROI được đo lường ra sao?
Để không đầu tư nhầm, doanh nghiệp cần mô hình ROI rõ ràng dựa trên:
- tiết kiệm chi phí vận hành
- tăng tốc xử lý quy trình
- tăng doanh thu số
- giảm lỗi thủ công
- tăng năng suất nhân sự
- tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Không có ROI rõ ràng → không quyết định đầu tư.
Câu hỏi 8: Công nghệ có khả năng mở rộng (scalable) không?
Công nghệ phù hợp quy mô nhỏ chưa chắc phù hợp quy mô lớn.
Doanh nghiệp nên tự hỏi:
- Nếu số người dùng tăng gấp 10, hệ thống có chịu được?
- Khi mở thêm chi nhánh, có phải viết lại hệ thống?
- Khi ra quốc tế, nền tảng có đáp ứng đa ngôn ngữ – đa chuẩn kế toán không?
Đây là lý do các doanh nghiệp phát triển nhanh ưu tiên nền tảng ERP cloud có năng lực scale mạnh.
Kết luận: Chọn đúng công nghệ là chiến lược, không phải kỹ thuật
Đầu tư công nghệ sai không chỉ gây lãng phí mà còn làm chậm cả doanh nghiệp.
Cách tiếp cận đúng là:
tập trung đầu tư thay vì dàn trải
bắt đầu từ chiến lược
chọn công nghệ đủ trưởng thành
thử nghiệm trước, mở rộng sau
có ROI rõ ràng
có đối tác triển khai đáng tin cậy