Vì sao doanh nghiệp phải chuyển đổi số có chiến lược rõ ràng?
Rất nhiều doanh nghiệp nói đến chuyển đổi số nhưng lại bắt đầu bằng công nghệ thay vì mục tiêu. Quan điểm của lãnh đạo Accenture nhấn mạnh: phải cực kỳ chủ động và deliberate khi xây chiến lược.
Một ví dụ là đặt mục tiêu rõ ràng về tỷ lệ doanh thu đến từ mảng dịch vụ số và theo đuổi nó đến cùng.
Mục tiêu lớn có quan trọng không?
Có. Accenture đặt mục tiêu tăng doanh thu từ mảng “new digital services” từ dưới 10% lên 60-70% chỉ trong vài năm. Mục tiêu lớn buộc doanh nghiệp phải:
- tái cơ cấu
- dồn nguồn lực
- đầu tư có trọng tâm
- chuyển dịch năng lực nhân sự
Mục tiêu đủ tham vọng là động lực để cả tổ chức dịch chuyển.
Chuyển đổi số nên diễn ra trong một bộ phận hay toàn bộ doanh nghiệp?
CEO Accenture nói rất rõ:
Không được để “bộ phận số” là một thực thể biệt lập.
Nếu tách biệt, doanh nghiệp sẽ tạo ra “digital factory” tốt – và “core business” lỗi thời.
Cách đúng là lan tỏa chuyển đổi số vào mọi đơn vị, mọi loại dịch vụ, mọi vận hành.
Đây là bài học quan trọng cho doanh nghiệp Việt: chuyển đổi số chỉ thành công khi ăn sâu vào mô hình kinh doanh chứ không phải một dự án IT.
Đâu là yếu tố quyết định thành công trong chuyển đổi số?
Ba yếu tố chính:
- Sự đồng thuận từ ban lãnh đạo cấp cao
- Sự tham gia và cam kết của toàn bộ nhân viên
- Sự tập trung của đầu tư (không dàn trải)
Accenture đã dành 80% ngân sách đầu tư cho chuyển đổi số, không phân tán vào các dự án rời rạc.
Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh, chiến lược làm sao không bị lỗi thời?
Cách tiếp cận là:
- chọn đúng công nghệ đã sẵn sàng tạo giá trị
- liên tục điều chỉnh
- xác định công nghệ nào đủ trưởng thành để triển khai
- công nghệ nào cần quan sát thêm 1-2 năm
CEO Accenture gọi đó là “nghệ thuật điều hướng của lãnh đạo”.
Nên đầu tư vào đâu trước?
Accenture ưu tiên 5 năng lực số tạo ra giá trị ngay:
- cloud
- cybersecurity
- analytics
- interactive experience
- mobility
Đây là những mảng có ROI rõ ràng, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giảm chi phí ngay lập tức.
Doanh nghiệp nên nhìn nhận chi phí chuyển đổi số thế nào?
Không phải chi phí, mà là đầu tư dài hạn.
Lý do: mô hình “lao động rẻ” đã đạt giới hạn. Doanh nghiệp không thể phụ thuộc vào nhân lực giá rẻ mãi.
Giải pháp bền vững là năng suất từ:
- AI
- tự động hóa
- robot hóa
- mô hình đám mây
Các công nghệ này tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài hơn so với “tiết kiệm chi phí nhân công”.
Làm sao chọn đúng công nghệ để không đầu tư sai?
Accenture đầu tư 700 triệu USD mỗi năm vào R&D để đánh giá công nghệ, tạo use case và kiểm thử tính khả thi.
Quy trình gồm 3 bước:
- Nghiên cứu – hiểu công nghệ và mức độ trưởng thành
- Ứng dụng thử – tìm use case thật
- Nhân rộng – chỉ khi chứng minh được hiệu quả
Cách này giúp họ tránh được đầu tư vào công nghệ chưa sẵn sàng.
Hiệu quả của chuyển đổi số được đo như thế nào?
Accenture đo bằng 3 nhóm chỉ số:
- tăng trưởng nhanh hơn thị trường
- biên lợi nhuận mở rộng
- giá trị cổ đông (dividend + buyback) tăng đều
Các chỉ số này phản ánh chuyển đổi số phải chứng minh được lợi ích tài chính – không chỉ là câu chuyện công nghệ.